FAQ


Votre temps est précieux, c’est pourquoi nous avons répondu, ci-dessous, aux questions les plus fréquemment posées. Votre question n’y figure pas? Utilisez le formulaire de contact .

Frais & abonnement

1. Une importante réduction (près de 50%) en échange de temps d’antenne, comment ça marche?
Nous proposons cet abonnement de base avantageux, afin que chaque cabinet puisse faire l’expérience de DentalView. Si vous remplissez 30% des vidéos d’informations sur des produits dentaires de marque, nous vous accordons cette importante réduction. Si tel n’est pas votre choix, la réduction ne vous sera pas accordée. Vous pouvez changer votre abonnement tous les 6 mois.
2. Puis-je prendre l’abonnement à l’essai?
Oui, dans le cadre du processus de commande standard, vous avez le droit de prendre DentalView à l’essai pendant 7 jours. L’abonnement ne sera pas reconduit, si le lecteur multimédia nous est retourné dans ce délai, en bon état et dans l’emballage d’origine. Ensuite, vous serez libéré de toute obligation.
3. Ne puis-je pas utiliser tout simplement un lecteur multimédia bon marché?
Non, le terme de “lecteur multimédia” est trompeur. En effet, il ne s’agit pas d’un lecteur multimédia grand public. Tout comme on ne peut pas comparer un implant dentaire avec une simple vis.
4. Si je signe pour quelque chose, à quoi est-ce que je m’engage?
Il y a toujours une période d’essai de 7 jours (qui commence immédiatement après la livraison du lecteur multimédia). Ensuite, la durée du contrat est de 24 mois et sera automatiquement reconduite pour une durée équivalente. Le délai d’annulation du contrat est de 3 mois et se fait uniquement par écrit au moyen du formulaire prévu à cet effet.
5. Quel téléviseur LCD dois-je acheter?
Vous pouvez utiliser tout téléviseur LCD, pour autant qu’il possède une entrée PC- ou DVI-(I). Ce qui est le cas dans 99% des cas.
6. Est-ce que les câbles sont fournis avec?
Oui, le lecteur multimédia est fourni avec tous les câbles nécessaires: 5 mètres de câble – UTP (internet) + 3 mètres DVI-HDMI (image) + 3 mètres de câble audio + câble secteur.

Système & Installation

1. Faire l’Installation soi-même, est-ce compliqué?
Non, l’installation du lecteur multimédia est aussi simple que celle d’un lecteur DVD. Le lecteur multimédia est Plug & Play.
2. Mais comment effectuer l’installation?
C’est facile, il suffit de brancher le câbles fournis sur le lecteur multimédia & LCD. Vous recevrez un manuel d’installation clair pour vous y aider.
3. Où dois-je placer le lecteur multimédia?
De mediaspeler heeft volgende maten: 440,4 mm x 202 mm x 64 mm (WxDxH) (+ ruimte nodig voor koeling). De mediaspeler wordt (standaard) op een afstand van maximaal 3 meter van de LCD geplaatst en kan zich op 5 meter van uw netwerkaansluiting bevinden. Veel praktijken plaatsen de mediaspeler boven het systeemplafond, in een TV-meubel of achter de LCD TV. Dit laatste kan alleen indien u een beugel gebruikt, waarbij de LCD schuin naar beneden kan worden gericht en er hierdoor voldoende ruimte is tussen de LCD en de muur waar de mediaspeler dan wordt bevestigd.

Exemple d’installation: LCD à l’aide d’un support mural + lecteur multimédia au-dessus du double plafond. Les câbles passent par le caniveau à câbles.

4. Est-ce que le lecteur multimédia peut être placé à distance?
Oui, c’est possible. Pour plus d’informations, voir ici
5. Faut-il posséder des connaissances d’internet ou des ordinateurs?
Non, car le lecteur multimédia est Plug & Play. Cela signifie que vous le branchez tout simplement sur votre réseau. Vous pouvez le tester d’abord au moyen de notre test Plug & Play-test. Si le test s’avère négatif, il suffit de demander à votre administrateur système d’ouvrir le port 6009 (sortant). C’est tout simple et constitue aucun risque pour la sécurité de votre réseau. Votre administrateur système vous le confirmera.
6. Est-ce que ça fonctionne avec internet sans fil?
Non, internet sans fil est trop instable comparé à un raccordement fixe, ce qui augmente les risques d’interruptions. C’est pourquoi nous avons préféré ne pas travailler avec internet sans fil.

Interruptions & défauts

1. Il n’y a pas d’image
Dans seulement 98% des cas:
  • Le LCD n’est pas rĂ©glĂ© sur le bon canal d’entrĂ©e (input). Nous vous renvoyons au manuel de votre LCD afin de vĂ©rifier sur quel signal d’entrĂ©e doit ĂŞtre rĂ©glĂ© votre LCD.
  • Des fiches mal branchĂ©es. Bien enfoncer toutes les fiches.
  • Le lecteur multimĂ©dia est hors-ligne, donc pas (plus) connectĂ© avec l’internet.

Dans seulement 2% des cas, ceci est dû à un défaut du lecteur multimédia.

2. Mon lecteur multimédia est HORS LIGNE. Que dois-je faire ?
Pour avoir une réponse à cette question, vous pouvez télécharger ce PDF..
3. Le lecteur multimédia est défectueux. Que dois-je faire ?
Si vous êtes sûr qu’il s’agit d’un défaut du lecteur multimédia (2% des cas), il faut nous l’envoyer pour réparation par courrier recommandé. Si vous bénéficiez de notre “Service de dépannage + Garantie & Service d’échange (5 ans), vous recevrez un nouvel exemplaire dans les 5 jours ouvrables. Si vous ne bénéficiez pas de ce service, nous nous chargerons de la réparation du lecteur multimédia. Le frais de réparation (en dehors de la période de garantie de 2 ans), vous seront facturés jusqu’à concurrence d’un montant de € 150,- au maximum par cas. Pendant la période de réparation, les frais d’abonnement restent dus.
4. Y a-t-il une garantie sur le lecteur multimédia de DentalView ?
Oui, la garantie standard est de2 ans. Notre “Service de dépannage + Garantie & Service d’échange” vous donne le droit de prolonger cette période jusqu’à 5 ans au maximum.

Autres

1. Quels sont les avantages de l’utilisation du lecteur multimédia de DentalView.
• Deze is Plug & Play en eenvoudig zelf te instaleren.
• U hebt er geen omkijken naar:
  • Il est reliĂ© avec notre vidĂ©othèque en ligne et se commande Ă  distance depuis partout dans le monde via Internet..
  • Plus besoin d’installer de logiciel ou un autre programme (CD-ROM) (aucune connaissance des ordinateurs n’est requise).
  • Pas besoin de logiciel anti-virus avec des mises Ă  jour compliquĂ©es.
  • MĂŞme en cas de panne de rĂ©seau, le lecteur multimĂ©dia poursuivra la diffusion des vidĂ©os sans aucun problème. Vos patients n’en subiront donc aucun dĂ©rangement.
  • Le lecteur multimĂ©dia repart très vite en cas de panne de courant. Cela par opposition aux ordinateurs courants, qui demandent une action de votre part (entrer nom d’utilisateur + mot de passe).
  • La lecture de vidĂ©os peut se poursuivre en continu sur une pĂ©riode très longue (jusqu’à 5-7 ans).

• Ne tourne pas sous Windows ni sous Linux OS (lesquels sont sensibles aux virus, nécessitent des mises à jour régulières, réclament des licences de logiciel supplémentaires, sont de grand consommateurs de courant électrique, etc.).
• Le refroidissement se fait de façon passive. Les ordinateurs habituels sont refroidis de façon active. Cela implique des parties mobiles, ce qui diminue leur durée de vie.
• Le lecteur multimédia ne possède pas de disque dur grand public, mais convient pour des applications industrielles (systèmes internes cruciaux des banques, aéroports). Cela aussi a comme effet une plus longue durée de vie et absence de nuisances (pannes).
• Le lecteur multimédia est réglable par rapport à la largeur de bande pour le “téléchargement” des vidéos dentaires. Ceci a comme effet de charger votre réseau au minimum. Cela au contraire des ordinateurs courants, où les fichiers sont téléchargés dans leur intégralité, rendant votre réseau général plus lent.
• Le lecteur multimédia est “backwards compatible”. Cela signifie que, tant que le lecteur multimédia fonctionne, vous pouvez l’utiliser pour DentalView (y-compris toutes les mises à jour à venir). Cela au contraire des ordinateurs usuels, dont les modèles plus anciens ne supportent souvent pas les nouvelles applications ou nouveaux programmes de logiciels. Dans ce cas, vous êtes obligé de racheter un nouvel ordinateur.

2. Quelle est la différence d’avec un lecteur multimédia habituel?
Le lecteur multimédia de DentalView est la combinaison entre un serveur critique et un lecteur HD dont la durée de vie peut atteindre les 5 ans de lecture en continu. (2 ans de garantie standard=17.000 heures). 5 ans, ce qui équivaut à quelques 43.000 heures de lecture. Comparez cela avec un lecteur DVD, dont la durée de vie du laser est d’environ 2.000 heures de gravure (= une moyenne de 7 ans à 6 heures par semaine).
3. Qu’est-ce que la vidéothèque en ligne?
C’est l’endroit où, via Internet et de façon conviviale, vous composez votre propre émission DentalView. Une fois l’émission composée, un signal est automatiquement envoyé via internet au lecteur multimédia, après quoi celui-ci commence la diffusion. Le lecteur multimédia se commande donc à distance.
4. Est-ce que notre cabinet peut obtenir plusieurs connexions DentalView ?
Oui, en tant que cabinet, vous pouvez acheter plusieurs lecteurs multimédia (plusieurs émissions) ou connecter 1 lecteur multimédia à plusieurs LCD (la même émission). C’est vous qui en décidez.
5. Mon cabinet ne dispose pas encore d’Internet. Que dois-je faire ?
Pour pouvoir utiliser DentalView, le cabinet doit disposer d’Internet. Tout type d’Internet convient. C’est à vous de vous en occuper.
6. Que se passe-t-il en cas de cessation ou de déménagement du cabinet?
En cas de déménagement du cabinet, c’est à vous faire en sorte que DentalView vous suive et, par la suite, fonctionne comme avant. Cela ne pose jamais de problème, grâce au système Plug & Play de DentalView. Si, contre toute attente, le cabinet devait cesser ses activités dans les deux ans, nous le considèrerons comme l’annulation du contrat.
7. Est-ce que le cabinet devra s’assurer contre le vol?
Le cabinet devra inclure le système dans son assurance actuelle (valeur assurée : € 1450,-). En cas de vol, le montant de la réduction accordée sur le lecteur multimédia devra être remboursé à DentalView.
8. Sur quel volume faut-il régler le LCD ?
De uitzending van DentalView is zodanig opgesteld dat deze met of zonder geluid kan worden vertoond.

Pour d’autres questions, veuillez remplir le formulaire de contact .

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